Se você está com dificuldades ou precisa de ajuda para utilizar o Sistema Eletrônico de Informações da Prefeitura de Timon (SEI!Timon), siga as instruções abaixo para registrar seu chamado e obter apoio da equipe responsável.

Quem deve abrir o chamado?

A abertura de chamados deve ser feita pelos membros do Comitê Setorial de Gestão (CSG) de cada secretaria ou órgão.

Se você não faz parte do CSG, entre em contato com o responsável pelo SEI dentro do seu órgão. Ele poderá abrir o chamado por você.

A lista de membros dos Comitês Setoriais está disponível no Portal do SEI!Timon.
Clique aqui para acessar

Como abrir um chamado?

Envie um e-mail para: faleconosco@sei.timon.ma.gov.br, seguindo o modelo abaixo.

1. Preencha o ASSUNTO com uma das categorias:

• SEI – Cadastro de usuários no SIP
  Para solicitar o cadastro de novos usuários no sistema.

• SEI – Alteração de usuários no SIP
  Para modificar dados já cadastrados (nome, sigla, e-mail etc.).

• SEI – Suporte técnico
  Para relatar erros, falhas ou problemas técnicos no sistema.

• SEI – Suporte negocial
  Para criação de documentos, cadastro de usuários externos, dúvidas sobre funcionalidades, treinamentos e afins.

• SEI – Outros
  Para casos que não se encaixam nas opções acima.

2. No corpo do e-mail, siga estas orientações:

Cadastro de usuários

• Verifique se o servidor já possui cadastro em outro órgão, buscando pelo CPF.

• Se não tiver cadastro: Anexe a planilha modelo preenchida.

• Se já tiver cadastro em outro órgão: Envie um ofício via SEI!Timon solicitando a troca de vínculo, junto com o ato de nomeação.

Alteração de usuários

• Para alterar dados (ex: nome ou CPF):

  • Anexe a planilha modelo preenchida com os dados corretos.

Suporte técnico

• Descreva o erro com clareza.

• Informe os dados dos usuários e das unidades envolvidas.

• Anexe prints ou vídeos que mostrem o erro, indicando em que momento ele ocorre.

Suporte negocial

• Para solicitar reuniões ou treinamentos: Indique o tema no assunto, e no corpo do e-mail inclua a pauta e sugestão de datas.

• Para criação de documentos: Anexe o formulário modelo preenchido e o modelo do documento em Word.

• Para outras dúvidas, detalhe ao máximo e anexe material ilustrativo, se possível.

Outros

• Explique a solicitação de forma clara.

• Se possível, anexe prints ou documentos de apoio.

Dúvidas?

Acesse o Portal do SEI!Timon ou entre em contato com a Equipe de Gestão do SEI na sua secretaria. Eles estão preparados para te orientar.